El Big Data es la capacidad de administrar grandes cantidades de datos a una velocidad que permita el análisis en tiempo real, para poder emprender acciones a partir de los resultados. Entre varios puntos que se analizan, se observa el volumen (grandes cantidades de datos), la velocidad (que tan rápido pueden procesarse) y la variedad (los diferentes orígenes de los datos).
Los datos provienen de toda acción que se realice en Internet, en el caso del turismo puede ser las reservas de vuelos y hoteles, y la búsqueda de información sobre un destino turístico. Se detecta desde donde se escribe, que tipo de ordenador se utiliza, los resultados de búsquedas realizadas, qué y cómo se pagó, el georreferenciamiento, entre otros factores. La cantidad de información que provee Internet crece a un ritmo acelerado y ha contribuido al estudio de la segmentación del mercado.
Hace dos meses la empresa Amadeus presentó un estudio sobre este tema «At the big data Crossroads: turning towards a smarter travel experience» (al final del artículo se puede acceder al reporte), donde se examina la aparición de nuevas tecnologías, estrategias para gestionar esos datos, explica cómo pueden ser utilizados para entender las necesidades y preferencias de los consumidores en lugar de centrarse en los procesos industriales.
El análisis de estos datos permite tener una mejor capacidad para tomar decisiones, mayor innovación de productos y servicios, relaciones más estrechas con los clientes por la aplicación de nuevos enfoques en la gestión de clientes, ingresos y operaciones internas. Se puede ofrecer una experiencia de viaje más inteligente y personalizada, y por ende maximizar los beneficios de la empresa.
Grandes cantidades de información son generadas por las reservas y las campañas a través de redes sociales, a las que está moviéndose la mercadotecnia del turismo y la hospitalidad. La comprensión de este flujo de datos será clave para poder ser innovadores y competitivos en el sector turístico.
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Más información: www.bigdata.amadeus.com