La consultora Net Affinity ha identificado 15 tendencias en marketing hotelero que creen que estiman se destacarán durante el año. Entre ellas, sostienen que el teléfono móvil dejará de ser una tendencia y a su vez, cada vez se pagará más por la repercusión en redes sociales. Las tendencias son:
- Personalización: los sitios web serán personalizados gracias a la utilización del “big data” para producir contenidos y focalizar en el mercado meta basándose en sus preferencias y en su comportamiento online.
- El móvil deja de ser tendencia: Las reservas a través del móvil continuarán creciendo y será una costumbre habitual, dejando de ser vista como algo novedoso.
- Abandono del proceso de reserva: Con aproximadamente un 98% de los visitantes a los sitios web de hoteles que sale del canal antes de concluir su reserva, las herramientas de abandono del proceso son la respuesta este año para atraer de nuevo al potencial cliente a través del canal de conversión.
- Metabuscadores: el desafío de este año es que los metabuscadores se consoliden como canal de redirección de reservas a un rentable coste por acción (CPA).
- Pagos a través del móvil: El pago de reservas hoteleras comenzará a realizarse cada vez más a través de dispositivos móviles utilizando los métodos de pago alternativos como son algunas plataformas web, por ejemplo PayPal.
- Afianza tu imagen: El itinerario desde que comienza la búsqueda hasta que se materializa la reserva se alarga una media de 24 días e incluye la visita de 21,6 páginas web.
- Pagar por la promoción en redes sociales: Las redes sociales continuarán haciendo cambios significativos en sus algoritmos, lo que afectará al alcance del contenido dirigido a promoción y ventas en estas plataformas. Los establecimientos hoteleros tendrán que recurrir al pago para que su contenido pueda ser visto.
- Contenido dirigido a las personas: Los hoteles necesitan empezar a comprender qué es lo que quieren y necesitan los clientes de un hotel y adaptar sus experiencias en torno a ello.
- Nuevo SEO: La optimización deja de basarse en las tácticas tradicionales para enfocarse más en la experiencia completa del cliente a través de todos los canales.
- Marketing programático: Actualmente el 35% del gasto en publicidad se destina a los anuncios gráficos comprados a través de este tipo de tecnología.
- Contenido audiovisual: Los estudios demuestran que la gente recuerda el 10% de lo que escucha, el 20% de lo que lee y el 80% de lo que ve y hace, por lo que en 2015 presenciaremos el crecimiento del “storytelling” visual.
- Marketing experiencial: El próximo año también seremos testigos del aumento de las estrategias enfocadas en la experiencia. Los clientes de hoy quieren alojarse en hoteles que conozcan sus preferencias y deseos, les creen entusiasmo y agiten sus emociones.
- Tecnología de proximidad: Los profesionales del marketing hotelero pueden sacar ventaja de ello utilizando estrategias de proximidad enviando mensajes a sus clientes a sus dispositivos móviles basados en su geolocalización.
- Babyboomers: Estos son la generación con mayor poder adquisitivo y se están convirtiendo de manera creciente en unos expertos en tecnología, forman parte un 33% de los usuarios de internet. Por ello resulta imprescindible que los hoteles incluyan a esta generación en sus estrategias de marketing digital.
- Enfoque holístico del revenue Management: Ante los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor, los hoteles deberán adoptar un enfoque integrado de revenue management que involucre de una manera cada vez más estrecha a las ventas y al marketing en el proceso de toma de decisión.
Fuente: Net Affinity