Durante los días 20 y 21 de mayo se realiza en las oficinas centrales de la Organización Mundial de Turismo (OMT) en Madrid el Think Tank para el relanzamiento de la iniciativa Sbest. El objetivo será revisar los criterios de calidad y promoción del programa.
Como consecuencia de la creciente importancia de los Organismo Gestores de Destinos Turísticos, la OMT ha de ofrecer a sus Estados miembros instrumentos que faciliten una eficiente gestión, así como estándares y bases para la política turística y prácticas de gestión que contribuyen a la «buena gobernanza».
A través de la implementación de esta herramienta de calidad se podrá:
- Aumentar la eficiencia
- Mejorar el servicio al cliente y la satisfacción
- Lograr la mejora continua
- Involucrar y comprometer a los colaboradores
El Dr. Leonel Villella a través de la Fundación UWTO Themis desarrolló el actual Manual de Procedimientos de la Iniciativa Sbest y fue auditor de los organismos de turismo de Cancún (México) – 2006 y de Granada (España) – 2007.