La consultora Text 100 presenta el estudio «Digital Index: Travel & Tourism«, que analiza el comportamiento de viajeros en diferentes regiones del mundo, principalmente en relación a Internet y las redes sociales, y durante las fases del viaje.
Los datos del estudio sugieren que los viajes y operadores de turismo deben centrar su estrategias en el cliente de servicios basado en este tipo de mercado. Los datos detallan los canales a través del cual los viajeros están tomando las decisiones y realizando las compras y estos difieren en gran medida de acuerdo con la ubicación y la edad. La industria de viajes y turismo debe tomar decisiones basadas en conocimientos específicos de su propio negocio, en particular mediante el desarrollo del perfil de los compradores de un mercado específico, basado en la investigación, talleres y análisis, en lugar de procurar para barrer conclusiones acerca de viajeros en general. Además se sugiere que las empresas pueden beneficiarse significativamente si pueden cumplir proactiva e inmediatamente con su servicio al cliente, con beneficios adicionales derivados de la integración entre canales y plataformas.
Finalmente, los datos confirma que las decisiones de los clientes están cada vez más basadas en el contenido creado y compartido por otros viajeros. Al ofrecer a los clientes la infraestructura tecnológica necesaria para crear, compartir y recibir contenidos sobre experiencias de viaje, las empresas pueden aprovechar este capital social creciente a establecerse como operadores de elección en una fragmentada industria con un rápido descenso de las barreras a la la competencia y la entrada.
En breve operadores de viajes y turismo tendrán la necesidad de involucrar a sus clientes potenciales y clientes con multicanal integrado comunicaciones, con el objetivo de fomentar comunidades leales a la marca basado en el deseo natural del viajero de comentar y recomendar buenas experiencias.
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Fuente: Text 100